多种联系方式与渠道指引
无论你是对「麻将胡了」出分窗口分析报告有疑问，还是希望反馈工具使用中遇到的问题，亦或是寻求商务合作，我们都欢迎你通过以下任一渠道与我们取得联系。为了确保你的问题能够被最合适的团队快速处理，请优先参考本页面的部门分工指引。
📞 电话支持
客服热线：400-820-2025（仅收市话费）
工作时间：周一至周五 9:30 - 18:30（法定节假日除外）
数据分析专线：021-6888-2025（仅限专业版订阅用户，需提供用户ID验证）
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼802室（邮编：201203）
来访前请至少提前一个工作日通过邮件预约，以便我们安排接待人员。我们暂不接受未经预约的临时到访。
💬 在线客服系统
网站右下角「在线咨询」按钮（仅在工作时间内可用）。
非工作时间请使用邮件，或访问我们的「常见问题」知识库（页面底部链接）。
工作时间与服务承诺
我们的标准服务时间为北京时间周一至周五 9:30 - 18:30。在此时间段内，在线客服的平均响应时间不超过3分钟，电话客服的平均等待时间不超过2分钟。邮件请求的处理优先级如下：
- P0（紧急）：涉及个人数据安全、账号被盗申诉、法律合规请求。响应时间：4小时内。
- P1（高）：专业版功能故障、付费问题、数据同步异常。响应时间：8小时内。
- P2（普通）：免费版工具使用咨询、出分窗口报告内容疑问、一般性建议。响应时间：1个工作日内。
对于周末和节假日收到的邮件，我们会在下一个工作日的上午统一处理。请注意，我们无法提供关于「具体某局是否应该继续投注」的建议，因为这种决策涉及个人风险承受能力，超出了数据分析的范畴。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题解决，请根据你的需求性质选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理时间延长1-2个工作日。
| 业务方向 | 负责内容 | 联系邮箱 | 电话分机 |
|---|---|---|---|
| 数据分析组 | 出分窗口报告解读、数据模型疑问、研究合作 | [email protected] | 转分机 801 |
| 工具技术支持 | 追踪器安装故障、Excel模板宏问题、数据导出错误 | [email protected] | 转分机 802 |
| 账号与订阅组 | 专业版订阅开通、续费、发票申请、账号信息修改 | [email protected] | 转分机 803 |
| 内容合作与媒体 | 文章转载授权、联合研究、广告合作、行业活动邀约 | [email protected] | 转分机 804 |
| 隐私与合规组 | 数据删除请求、隐私政策咨询、投诉与法律函件 | [email protected] | 转分机 805 |
如果你不确定应该联系哪个部门，请直接发送至主邮箱 [email protected]，我们会在内部帮你进行分发。分发过程中，你的原始邮件内容可能会被相关部门的同事看到，但仅限于处理你问题所必需的范围。
常见问题与快速解答
问：我想删除平台上的个人对局数据，如何操作？
你可以自行在「个人中心-数据管理」中执行删除操作，该操作会立即生效且不可恢复。如果你是因为忘记密码无法登录，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「请求删除个人数据」，我们会在核实身份后的3个工作日内完成删除并邮件确认。
问：专业版订阅后可以开发票吗？
可以。我们提供电子普通发票（增值税普通发票），税目为「信息技术服务-软件服务费」。请在订阅成功后的30天内，发送邮件至 [email protected]，附上你的用户ID、支付订单截图和开票信息（抬头、税号、邮箱）。发票将在15个工作日内发送至你的邮箱。
问：我发现了平台数据分析报告中的一个错误，应该向谁反馈？
非常感谢你的严谨！请将错误的具体位置（报告期数、章节、图表编号）和你的依据发送至 [email protected]。如果经核实确实存在错误，我们会在下一期报告中进行勘误，并为你赠送一个月的专业版会员作为感谢。
问：你们是否提供一对一的数据分析咨询服务？
目前我们仅对专业版年费用户提供每年一次的一对一在线咨询（时长30分钟），需提前预约。咨询内容限定于出分窗口分析方法的探讨和个人对局数据的解读，不涉及任何形式的投注建议。预约请发送邮件至 [email protected]，标题注明「一对一咨询预约」。